網上保安及慎防詐騙

慎防詐騙 妥善保管您的財富

慎防詐騙 妥善保管您的財富

您只須採取簡單的預防措施,便可保障自己免受詐騙,妥善保管財富。

重要保安提示
  • Citibank職員或警察不會要求您披露戶口號碼、Citibank理財用戶登入帳號或密碼、提款卡/信用卡私人密碼、賬戶資料、身份證號碼等敏感資料。將您的密碼保密,不要把它們透露給任何人,包括Citibank職員。
  • 切勿向任何人提供發送至您手機的一次性密碼(OTP),包括聲稱來自花旗銀行的人。
  • 時常妥善保管您的賬戶資料,例如您的網上銀行用戶名登入賬號、密碼、卡號碼、驗證碼、帳號、一次性密碼或解鎖密碼。 花旗銀行不會透過電子郵件要求您披露這些敏感資料,切勿回復任何要求您提交敏感資料的電郵。
  • 使用網上理財時,請查核citibank.com.hk網站是否有Citigroup Inc. [US] 標記的有效保安證書。我們建議您在網頁瀏覽器上輸入網址 (例如:citibank.com.hk)及登入網上理財。
  • 每次使用網上理財後緊記登出。在登出網上理財時,不要只關閉瀏覽器,應按照指示登出,以確保獲得妥善保障。
  • 切勿透過不可靠的共用電腦或流動電話/流動裝置使用網上及流動理財服務。
  • 提防「看似雷同」的虛假網頁,或載有連結的欺詐性郵件及短訊。這類訊息可能會由看似可信賴的公司或朋友名義寄發,但實際上會誘騙您登入虛假網頁並攻擊電腦或流動電話系統。切勿回覆、按下連結或輸入任何敏感資料。為確保安全可靠的網上理財,建議在瀏覽器的地址欄中直接輸入https開頭的網上理財網址。
  • 切勿向可疑來電者提供任何個人或戶口資料,若您收到懷疑是假冒由花旗銀行寄發的來電,或曾向可疑第三者披露個人資料,請立刻致電本行專線 (852) 2860 0370向本行職員核實來電者身份。
  • 請留意花旗銀行的短訊提示及定期檢閱銀行交易是否有任何未授權交易。如有任何困難、未被授權交易或發現任何不尋常的情況,請立即與我們聯絡。
  • 更新您於銀行記錄內的個人資料,如手提電話號碼等,以便銀行於可疑交易發生時於您聯絡。
  • 如閣下遺失身份證, 護照等, 除了即時通知警方及出入境部門外, 並應該立即通知銀行以作紀錄。
  • 如閣下懷疑銀行月結單遭人偷去, 或户口資料已泄露, 請盡快通知銀行。

按此查閱由香港金融管理局提供有關使用網上銀行的保安提示。

網上理財
  • 確保您的操作系統及瀏覽器使用最新的防毒軟件及修正程式。定期執行系統掃描。
  • 定時更改及小心保管您的網上理財用戶登入密碼,並使用難以被猜測的密碼。
  • 您可於瀏覽器上直接輸入花旗銀行網址 -「www.citibank.com.hk」,以登入網上理財服務;或把網址儲存於瀏覽器內。小心留意可疑的彈出式電腦視窗,不要透過電子郵件上的超連結或從互聯網搜索器所取得的網址登入Citibank網上理財。
  • 建立個人防火牆,防止未獲授權人士進入您的個人電腦,特別是當您透過任何寬頻網絡、數碼用戶線路數據機或網絡路由器連線上網。
  • 在每次上網後,特別是在使用共用電腦時,請於瀏覽器內的“工具”選項中清除儲存於電腦的暫存檔案 (包括瀏覽器內超高速緩衝存儲器的資料及過往資料紀錄),以確保移除您的賬戶資料。
  • 使用本行最新建議的瀏覽器版本,或可支援128-bit加密的瀏覽器。切勿啟動瀏覽器內之「自動完成」功能,以免任何賬戶號碼及私人密碼自動儲存在電腦內。所有往來 Citibank 及您的個人電腦的資料均經過「解拆」及「重整」過程,以保障您的個人及財務資料。128位元加密是現時商業應用上最高度加密程式,意指在2128個組合中,只有一組能「解讀」有關資料。
  • 請確保上網時並無啟動作業系統內的檔案分享功能,特別是當您透過任何寬頻網絡、數碼用戶線路數據機或網絡路由器連線上網。
  • 注意無線網絡保安:
    • 為您的無線網絡設立個人密碼。
    • 不要顯示您的網絡名稱(服務設置標識符)。
    • 使用加密技術保障您的無線網絡。
    • 無線上網時,使用已註冊的電腦以連接至您的無線網絡。
  • 切勿透過不知名的途徑安裝軟件或執行程式。
  • 當系統超過十五分鐘而沒有收到指令,Citibank 會終止您與Citibank網上理財之接駁,以防止任何未經授權人士之使用。

按此查閱由香港警方提供的最新網上銀行騙案。

流動理財
  • 於流動電話/流動裝置上安裝最新的安全修保程式及最新的作業系統,不要經未確定來源下載流動電話程式。
  • 在安裝流動電話程式時,仔細閱讀有關的權限要求。如出現任何異常情況或程式不合用,請停止安裝。
  • 切勿使用已被破解 (越獄版) 的裝置。
  • 只使用可信賴的無線網絡。
  • 於您的手機設定密碼,以防止於遺失流動電話或流動電話被盜時,被未獲授權人士取得並使用您的個人資料。
  • 定期清除流動電話瀏覽器內超高速緩衝存儲器的資料及過往資料紀錄,以確保移除您的賬戶資料。
  • 定期刪除瀏覽器瀏覽記錄。
  • 切勿放下流動電話不顧。
  • 切勿把機密資料,例如密碼或賬戶號碼儲存於流動電話。
  • 假如您已經啟動Citi Mobile®流動保安編碼,但您的流動裝置不幸遺失或被盜,我們強烈建議您

    • 停用Citi Mobile®流動保安編碼
      • 登入Citibank網上理財www.citibank.com.hk
      • 到服務 > 我的資料 > 停用Citi Mobile®流動保安編碼
    • 並馬上更改您的網上理財密碼。
  • 如果您正在於流動裝置打開或下載電子賬單,

    • 請勿使用共用手機下載或儲存電子月結單。
    • 建議儲存電子月結單PDF檔案於你手機內之指定位置。若你不確定你使用的手機之保安程度,亦建議於完成查閱電子月結單檔案後將其刪除。
    • 當您完成瀏覽電子月結單及使用Citi Mobile® 流動理財後,請確保完全登出,以妥善保障您的個人及財務資料。
自動櫃員機

為確保您能安全可靠地使用櫃員機服務,請遵循下列安全小貼士:

  • 留意櫃員機(香港及海外)上有沒有裝設任何額外裝置或物件,導致與一般櫃員機的外表有所不同,該額外裝置或物件可能是用以盜取提款卡磁帶的資料及密碼。
  • 把您的提款卡插入卡槽,完成交易後記緊提取,切勿把提款卡遺留在櫃員機上。
  • 當輸入個人密碼時,切勿讓任何人士從您背後或其他方向看到您的密碼。
  • 收到您的提款卡私人密碼後立即作出更改。
  • 切勿使用登入其他服務的相同提款卡私人密碼。
  • 切勿使用容易被猜中的提款卡及信用卡私人密碼,如身份證號碼、出生日期或電話號碼。
  • 定期更改您的提款卡及信用卡私人密碼。
  • 假若遺失提款卡或私人密碼或任何人士知悉您的私人密碼,請即通知我們。
  • 按此查閱由香港金融管理局提供有關使用自動櫃員機的保安提示。

短訊


花旗一直致力保障您的賬戶安全。我們製作了這輯短片,向您展示我們努力加強賬戶安全的成果。當發現可疑交易,「花旗防盜預警系統」會向您即時發出「雙向交易確認短訊」,以防賬戶被人盜用。 您只需透過手機短訊回覆確認交易,便可繼續使用信用卡服務。但如您並未授權該筆交易,我們會聯絡您暫停使用該信用卡、以核實涉嫌欺詐的交易資料,同時按需要安排重新發卡。請更新您於銀行記錄內的個人資料,如、住宅和公司電話號碼等,以便銀行於可疑交易發生時於跟您聯絡。 多謝您使用Citi信用卡服務,我們會繼續致力保護您信用卡交易安全。

  • 若發現可疑交易,Citibank會以「雙向交易確認短訊」通知您,並讓您以短訊回覆本行以確認交易的真確性,以維護您的利益。您亦可致電(+852) 2860 0325 (信用卡服務) / (+852) 2860 0330 (銀行服務)與我們聯絡。
    為保障您的利益並避免虛假交易,於下列情況下,您的銀行户口或信用卡可能會被暫時停止使用:
    • 出現可疑交易
    • 就可疑交易未能收到您的回覆
    • 確認是未經授權的交易
    此短訊是供Citibank信用卡及/或銀行賬戶持有人,並透過(852) 6115 1702發送。回覆短訊或需繳付費用。在這「雙向交易確認短訊」過程中,Citibank不會要求您披露戶口號碼、網上理財密碼、提款卡/信用卡私人密碼、賬戶資料、身份證號碼等敏感資料或安裝任何程式。
  • 若發現可疑交易,Citibank會以短訊通知您。本行亦會透過短訊發送一次性「網上啟動密碼」作為網上理財的安全措施。請留意由您的電訊服務供應商發送給您有關啟動流動裝置短訊/電話轉駁功能的通知。如您沒有授權啟動這些功能而收到有關通知,請立即向電訊服務供應商查詢,並舉報有關可疑個案。
  • 登記Citi Alerts即時提示服務,以便於每次完成交易後即時收取有關交易的提示,確保您的銀行和信用卡賬戶沒有任何可疑活動。Citi Alerts即時提示服務包括:
    • 提款卡交易提示
    • 網上繳款及轉賬支出提示
    • 信用卡交易提示

    Citi Alerts即時提示服務費用全免,適用於銀行服務、投資及信用卡服務。請按此查閱詳情。

  • 刪除過期及機密的手機短訊
  • 虛假短訊有可能偽裝成花旗銀行並要求提供個人資料或進行交易。如有任何懷疑或虛假的短訊,請立即聯絡我們的24小時電話理財服務或您的分行經理或截取短訊截圖發送至spoof@citicorp.com。

下述為花旗銀行使用的認可短訊號碼:

認可短訊號碼
85252830559
85252830597
85253800483
85253801530
85261151201
85261151702
85265248357
85265508770
85265560332
85265561430
85265569623
85265588593
85265601935
85265604340
85265604341
85265604766
85265606236
85265606307
85265606343
85296657688
85298600333
852649679210302
9665740503903
電郵
  • 切勿開啟不明及可疑來源的電郵附件,它們可能含有病毒。
  • 切勿隨便在網上傳送任何重要的個人或財務資料,除非是已加密的安全網頁。一般的電子郵件並無加密功能,傳送這類電郵有如寄發明信片,容易洩露資料。
  • 若您已在可疑的網站披露您的敏感資料,請即向警方匯報。若此網站假冒為Citibank網站,請立即通知我們。
  • 在未有事先通知或闡述超連結用途之前,Citibank不會發送電子郵件要求客戶提供個人資料,網上理財登入用戶名稱和密碼或於電子郵件內載有可連接到登錄花旗銀行網上理財或手機理財帳戶的超連結網址。為確保安全可靠的網上理財,建議在瀏覽器的地址欄中直接輸入https開頭的網上理財網址。
  • 若您希望核證由本行發出的任何電郵所附之超連結網址,或其他網頁的真確性,請查核有關超連結網址或其他網頁的保安證書,以檢視有關網頁的資料如公司名稱、網址、發行證書的機構、有效期限、加密類別等,以確定該網頁為您想瀏覽的網頁。建議您不要點擊任何可疑超連結或第三方網站的鏈接或開啟可疑附件。
  • 虛假電子郵件有可能由您認識的人發送或偽裝成花旗銀行並要求提供個人資料或進行交易。如有任何懷疑或虛假的電子郵件,請立即聯絡我們的24小時電話理財服務或您的分行經理或將電子郵件另存成附件轉發給spoof@citicorp.com。

下述為花旗銀行使用的認可電郵地址:

認可電郵地址
citialerts.HongKong@citi.com
citibank@emailapps.apac.citi.com
citibank@emailapps.globalcommon.citi.com
clientservice.cbhk@citi.com
edelivery@edelivery.citi.com
edmprdhk@citi.com
hkfraudalert@citi.com 
hongkong.customer.service@citi.com
信用卡

為避免任何信用卡詐騙案發生,您可根據下列的貼士來保障您的個人資料:

  • 當收到信用卡時,立即於卡背上簽名。
  • 每次進行交易時,細心留意您的信用卡,以免被未獲授權人士取得您的信用卡。
  • 定期檢閱信用卡賬單,發現任何差異應立即通知銀行。
  • 更改地址時應立即通知銀行。
  • 只於有信譽的網站進行網上交易。
  • Citibank免費電子提示服務,保障您的個人資料。
  • 將您的外遊計劃及目的地預先通知銀行,以方便銀行確認於外地之簽賬。
投資服務

提升您網上投資交易賬戶安全之措施

就證券及期貨事務監察委員會之最新指引,並讓您享有更安全及可靠之網上投資交易服務,由2018年7月22日起,當您登入「指定投資交易」服務或進行相關交易*(包括 i) 黃金交易戶口、ii)證券戶口及 iii) 基金戶口),您將收取電郵及/或短訊通知。

* 如果您並沒有登記現有的交易指示通知,當以上措施實行後您將會被重新自動登記收取此交易指示通知。而其後如您接受有關取消收取此交易指示通知的風險,您可以到Citibank網上理財取消登記收取此通知。

i. 登入Citibank網上理財或Citi Mobile®的「指定投資交易」服務 根據證監會之指引,當您的賬戶登入網上投資交易服務時,我們必須通知您。因為這對保障您免受互聯網交易相關的黑客入侵風險影響十分重要。
ii. 透過Citibank網上理財或Citi Mobile®進行「指定投資交易」 如您接受有關取消收取此交易指示通知的風險,您可以到Citibank網上理財取消登記收取此通知。

於2018年7月22日後,您可依以下指示到指定投資交易服務網頁以管理收取進行網上投資交易的通知:

指定投資交易服務 我可以從Citibank網上理財那些地方管理我收取進行網上投資交易通知的登記?
黃金交易戶口 外匯黃金 (XAU)的即時交易或限價單:
登入Citibank網上理財 > 財富管理 >外幣兌換 / 交易> 外匯提示

黃金交易:

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股票交易戶口 登入Citibank網上理財 > 財富管理 > 股票交易 > 我的工具箱 > 股票提示
基金投資戶口 登入Citibank網上理財 > 財富管理 > 基金投資 > 提示
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