有關信用卡交易的爭議

您曾發現從未授權的信用卡交易嗎?
您所購買的產品/服務在交易上有否出現問題?
請放心,我們會幫您解決。


如您對交易有任何疑問,您可以就該筆爭議交易提出上訴,相關的交易金額將會以臨時信用額的形式回撥到您的賬戶。
以下是您需要留意的事項。

準備事項
釐清爭議交易
重新查閱你的月結單並釐清有問題的交易:該商戶是否以不同名稱註冊?

交易是否屬於月費訂閱項目或會員費用?
直接聯絡商戶
若您未能確認該筆交易,請儘快聯絡商戶查詢。直接向商戶查證可更快釐清問題。
下一步:聯絡我們並提供證明文件
若商戶未能提供協助,請就該筆交易儘快聯絡我們。

為進一步處理爭議交易,您或需要提供相關證明文件,例如發票、銀行月結單及信用卡賬單。
下一步
可提出申請的爭議交易
如欲了解有關爭議類別詳情 , 請參閱常見問題.
盡快致電 2860 0333
您必須在期限前就爭議交易提出申請,請參閱常見問題了解更多。

請記錄您與我們聯系的時間和日期,以便完成第三個步驟。
遞交表格
按此下載「持卡人爭議交易聲明 」 表格。

請於表格填上您與我們聯系的時間和日期(從第二個步驟所記錄的)。

您可選擇於此連結上載已填妥的表格, 或郵寄至花旗銀行 - 清算部,香港九龍觀塘海濱道 83 號花旗大樓十樓。
提交爭議表格
我們會如何處理?
我們會解決爭議項目並向您報告進展。
在處理爭議交易過程中, 我們需要您提供以下協助:
在某些情況下,我們會就該筆交易與您聯絡。若您錯過我們的來電,請盡快致電聯絡我們。
我們會於郵件中確認爭議交易的細節,及向您索取所需文件。在您成功遞交所有相關資料和/或文件後,我們會盡快處理您的申請。
由接獲您的爭議交易申請起計,我們將於不超過6至8星期內,以書面通知您調查的結果,包括退款(如適用) 及有關裁決的理據。

借定唔借?還得到先好借!

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